Article 8

De la résolution de problèmes
... à la résolution créative de problèmes (le CPS)
Christine LEROUX – Novembre 2011

Résolution de problèmes et Créativité sont souvent indissociables.
Dans la réalité et l’utilisation, il existe une différence entre les méthodes de résolution de problèmes et les méthodes créatives de résolution de problèmes.

Les démarches de résolution de problèmes sont utilisées pour des problèmes simples et linéaires (des données relativement homogènes, des démarches standardisées, à un problème …une solution, etc…).

Les démarches de résolution créative de problèmes sont quant à elles plutôt utilisées pour des problèmes (situations insatisfaisantes) complexes, systémiques (les données sont diversifiées, multiples, de nombreuses idées peuvent émerger et plusieurs solutions sont possibles).

Le CREATIVE PROBLEM SOLVING permet une démarche structurée d’innovation conciliant la puissance et la rigueur de la résolution de problèmes ET la richesse et l’ouverture de la créativité appliquée.

Le CREATIVE PROBLEM SOLVING tel que nous l’utilisons s’articule en huit grandes étapes (modèle proposé par l’Université de Buffalo (New York) et adapté par Olwen Wolfe – Auteure de « J'innove comme on respire »)

>>> ETAPE 1 - Identifier le besoin de changement :
C’est explorer la situation, le sujet, les difficultés rencontrées, les buts visés, les besoins d’amélioration.

>>> ETAPE 2 - Explorer le contexte :
C’est aller chercher et recueillir les informations pertinentes à propos du besoin de changement (des indicateurs, des avis clients, des données de questionnaires, des résultats de benchmarking, des informations relatives à la concurrence…).

>>> ETAPE 3 - Définir l’objectif de la recherche :
C’est formuler de nombreux énoncés du problème à résoudre… et reformuler encore et encore pour trouver LA FORMALISATION dans laquelle tous vont se retrouver. Un problème bien posé augmente considérablement les chances de trouver des solutions. C’est une étape décisive qui permet à toutes les personnes d’un groupe de se mettre d’accord ensemble sur l’objectif à atteindre.

>>> ETAPE 4 - Faire émerger et générer des idées :
L’étape royale de la créativité. A la recherche de toutes les idées qui viennent, se combinent, s’enrichissent, se démultiplient. C’est une matière première riche, des germes d’idées qui deviendront après sélection des solutions innovantes et réalistes.

>>> ETAPE 5 - Sélectionner les idées à l’aide de critères :
C’est partir de l’abondance des idées et faire un choix judicieux en fonction de critères sélectionnés et spécifique.

>>> ETAPE 6 - Elaborer des solutions innovantes :
Les germes d’idées deviennent des solutions innovantes et réalistes. On explore, on élabore, on transforme pour aboutir à des solutions caractérisées, formalisées, construites et argumentées. Une fiche descriptive de chaque idée sera rédigée.

>>> ETAPE 7 - Construire un argumentaire et favoriser l’adhésion :
C’est lister tous les soutiens, les ressources pour mettre en œuvre les solutions. C’est aussi en identifier tous les risques, des difficultés, les résistances  et chercher des options pour les contourner.

>>> ETAPE 8 - Bâtir le plan d’actions pour la mise en œuvre :
C’est identifier toutes les actions possibles pour la mise en œuvre, les acteurs impliqués et concevoir un plan d’actions argumenté, échéancé.

Ce qui fait la richesse du CPS :

Une démarche structurée et structurante.
Une démarche systémique : pour les problèmes complexes notamment, chaque étape alimente et enrichit les autres étapes par rétroaction.
Dans chaque étape, nous retrouvons le double mouvement  < divergence et convergence > de la créativité.
Une démarche qui s’utilise en groupe et individuellement.
Une démarche qui impulse et qui booste une culture de la créativité et de l’innovation dans les équipes et de fait favorise la cohésion.